지원, 명확해짐
배송, 반품 및 판매 후 관리
배송 관련 질문, 변심, 교환, 결함 및 주문 도착 후 모든 사항에 대한 간단한 단계입니다.
정책 미리보기 출시 · 게시 전 법인 및 관할권 검토 필요
01 · 한눈에
배송부터 해결까지 공정한 과정을 진행합니다.
여기서는 필수 소비자 권리를 제한하는 내용이 없습니다.
귀하가 거주하는 법률이 귀하에게 더 강력하거나 더 긴 권리를 부여하는 경우 해당 권리가 적용됩니다.
02 · 배송
배송 견적 및 추적
서비스, 실제 가격 및 예상 날짜는 결제 시 주소에 대해 계산됩니다. 결제 시 명시적으로 명시되지 않는 한 견적은 보장되지 않습니다.
처리
귀하의 계정에는 결제가 보류 중인지, 주문이 준비 중인지, 배송이 완료되었는지가 표시됩니다. 제품 페이지에는 더 긴 주문 제작 리드타임이 공개되어야 합니다.
추적
연결된 운송업체가 추적을 제공하면 이메일과 계정에 표시됩니다. 라벨이 생성된 후 스캔을 업데이트하는 데 시간이 걸릴 수 있습니다.
지연
약속된 기간 내에 배송이 불가능할 경우, 지연에 대해 설명하고 해당되는 경우 취소를 포함하여 법에서 요구하는 선택 사항을 제공합니다.
주소 변경
즉시 저희에게 연락하십시오. 주문 처리로 인해 주문이 잠기기 전에만 주소를 변경할 수 있습니다. 이후 리디렉션은 이동통신사에 따라 다릅니다.
소포가 배송 완료로 표시되었지만 누락되었습니다.
배송위치, 가족구성원, 배송사 공지를 확인하신 후 빠르게 연락주세요. 법적 구제 조치를 없애지 않고 통신사 조사에 착수합니다.
국제 관세 및 수입 수수료
결제 및 배송 정책에 관세 포함 여부가 명시되어 있습니다. 수입이 거부되면 공개되고 법적으로 허용되는 경우에만 비용이 발생할 수 있습니다.
03 · 반품
마음의 변화가 돌아옴
현지 법률에서 다른 법정 기간을 규정하지 않는 한 배송 후 30일 이내에 반품을 요청하세요. 지시를 기다리십시오. 반송 주소는 소포 출발지와 다를 수 있습니다.
반품 준비 상태
- 세심한 핏 체크를 제외하고는 착용하지 않았습니다.
- 세탁되지 않은, 자르지 않은, 착색되지 않은, 열 가공되지 않은 제품입니다.
- 향수, 연기, 메이크업, 접착제 및 스타일링 잔여물이 없습니다.
- 태그, 액세서리 및 보호 포장이 포함되어 있습니다.
제외될 수 있는 품목
- 법이 허용하는 경우 명확하게 개인화된 상품.
- 밀봉된 상태로 적절하게 판매되고 법률이 허용하는 경우에만 위생적으로 밀봉된 제품을 개봉하십시오.
- 합법적인 경우 최종 판매 품목을 명확하게 공개합니다.
- 합법적인 경우 기프트 카드 또는 디지털 상품.
위생 배제는 결함이 있거나, 손상되었거나, 잘못 설명되었거나, 법으로 보호되는 품목에 대한 권리를 결코 취소하지 않습니다.
-
01
요청 시작
귀하의 계정이나 지원을 통해 주문 번호, 품목 및 이유를 보내십시오.
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02
지시사항 받기
자격, 반품 주소 및 사용 가능한 라벨 옵션을 확인합니다.
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03
포장해서 보내세요
품목을 보호하고 해결될 때까지 영수증이나 추적을 보관하십시오.
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04
검사 및 결과
환불, 교환 또는 증거 기반 결정을 이메일로 보내드립니다.
고객은 당사가 달리 제안하거나 법률에서 요구하지 않는 한 일반적으로 변심 반품 배송료를 지불합니다. 당사의 실수 또는 적격 과실에 대한 구제책 및 비용은 해당 법률을 따릅니다.
04 · 거래소
다른 색상, 길이, 핏
적격 품목은 재고 및 가격에 따라 반품 기간 내에 교환할 수 있습니다. 직접 교환이 불가능한 경우 반품 금액을 환불하고 새로 주문할 수 있습니다.
가격 차이
보안 결제를 통해 더 높은 가격이 지불됩니다. 환불 규정에 따라 더 낮은 차액이 반환됩니다.
프로모션 및 선물
프로모션 약관에 달리 명시되지 않는 한 교체 가격은 원래 주문을 따릅니다. 반품된 주문과 관련된 선물은 공개된 프로모션 약관을 따릅니다.
05 · 제품이슈
손상되었거나 부정확하거나 결함이 있는 품목
명확한 설명과 함께 합리적으로 가능한 한 빨리 저희에게 연락해 주십시오. 사진이나 영상이 도움이 될 수는 있지만, 정당한 구제를 방해하는 불합리한 증거 요구는 사용되지 않습니다.
잘못되었거나 불완전함
누락되었거나 잘못된 내용을 알려주시고, 이행 여부를 확인하는 동안 포장을 보관해 주십시오.
손상된 상태로 도착함
실용적이고 안전한 경우 품목과 소포의 사진을 찍으십시오. 결과는 해당 소비자법을 따릅니다.
가능한 결함
문제를 악화시킬 수 있는 경우 사용을 중지하십시오. 치료법을 평가할 수 있도록 발병 시기와 사용된 치료에 대해 설명하십시오.
마모 또는 관리 손상
정상적인 마모, 사고 및 지침을 벗어난 관리는 제조상의 결함이 아닙니다. 실용적인 지침이 남아있습니다.
06 · 환불
승인된 환불 작동 방식
- 검사
- 목표: 접수 후 영업일 기준 3~5일 후 결과 이메일이 발송됩니다.
- 결제수단
- 환불은 원래 방법으로 진행됩니다. 제공업체와 은행의 게시 시간은 다를 수 있습니다.
- 배송비
- 원래의 표준 배송 및 기타 비용은 사유, 사전 공개 및 법률에 따라 처리됩니다.
- 공제
- 합법적인 가치 감소 공제가 설명됩니다. 미공개 재입고 수수료는 없습니다.
07 · 사후관리
하나의 요청, 가시적인 해결 경로
주문 번호, 제품, 문제, 선호하는 결과 및 유용한 증거를 보내십시오. 영업일 기준 2일 이내에 승인을 받는 것을 목표로 하며 하나의 사례 참조로 업데이트를 유지합니다.
고객 관리
고객센터에 문의하세요
핏, 관리, 배송, 반품 및 제품 문제 지원.
포함할 내용
주문 번호, 계정 이메일, 선택한 옵션, 간결한 설명 및 관련 증거. 카드 세부정보나 비밀번호를 이메일로 보내지 마세요.
결과에 동의하지 않는 경우
두 번째 검토를 위해 논쟁의 여지가 있는 사항과 추가된 정보를 회신해 주세요. 외부 불만 사항 및 분쟁 권리는 그대로 유지됩니다.
08 · 귀하의 권리
법적 권리가 우선입니다.
이 정책은 설명과 다르거나, 품질이 만족스럽지 않거나, 목적에 맞지 않거나, 안전하지 않거나, 손상되었거나, 법률이 적용되는 경우 늦게 배송된 상품에 대한 구제책을 대체하지 않습니다.
국가마다 다른 취소 기간, 보증 및 기한이 적용됩니다. 이 페이지와 충돌하는 경우 필수 법률이 적용됩니다.