Unterstützung, deutlich gemacht
Versand, Retouren und Kundendienst
Einfache Schritte bei Lieferfragen, Meinungsänderungen, Umtausch, Fehlern und allem, nachdem Ihre Bestellung eingegangen ist.
Richtlinienvorschau starten · Erfordert vor der Veröffentlichung eine Überprüfung des Unternehmens und der Gerichtsbarkeit
01 · Auf einen Blick
Ein fairer Prozess, von der Lieferung bis zur Lösung.
Hierdurch werden die zwingenden Verbraucherrechte nicht eingeschränkt.
Wenn das Gesetz an Ihrem Wohnort Ihnen stärkere oder längere Rechte einräumt, gelten diese Rechte.
02 · Lieferung
Liefervoranschläge und Nachverfolgung
Leistungen, Live-Preise und voraussichtliche Termine werden beim Checkout für die Adresse berechnet. Ein Kostenvoranschlag kann nicht garantiert werden, es sei denn, dies wird an der Kasse ausdrücklich angegeben.
Verarbeitung
In Ihrem Konto sehen Sie, ob die Zahlung aussteht, die Bestellung vorbereitet wird oder versandt wurde. Auf den Produktseiten müssen längere Lieferzeiten für Sonderanfertigungen angegeben werden.
Verfolgung
Wenn ein verbundener Spediteur eine Sendungsverfolgung bereitstellt, erscheint diese per E-Mail und in Ihrem Konto. Es kann einige Zeit dauern, bis Scans aktualisiert werden, nachdem ein Label erstellt wurde.
Verzögerung
Wenn der Versand nicht innerhalb der versprochenen Frist erfolgen kann, erläutern wir die Verzögerung und bieten die gesetzlich vorgeschriebenen Optionen an, einschließlich gegebenenfalls einer Stornierung.
Adressänderungen
Kontaktieren Sie uns umgehend. Eine Adresse kann nur geändert werden, bevor die Bestellung durch die Auftragsabwicklung gesperrt wird; Die spätere Umleitung hängt vom Mobilfunkanbieter ab.
Das Paket ist als „zugestellt“ gekennzeichnet, fehlt jedoch
Überprüfen Sie den Lieferort, die Haushaltsmitglieder und die Mitteilung des Spediteurs und nehmen Sie dann umgehend Kontakt mit uns auf. Wir leiten eine Untersuchung des Spediteurs ein, ohne Rechtsbehelfe zu entfernen.
Internationale Zölle und Einfuhrgebühren
An der Kasse und in den Lieferbedingungen ist angegeben, ob Zölle enthalten sind. Verweigerte Importe können nur dann Kosten verursachen, wenn sie offengelegt werden und gesetzlich zulässig sind.
03 · Retouren
Der Sinneswandel kehrt zurück
Fordern Sie innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung eine Rückgabe an, es sei denn, das örtliche Recht sieht eine andere gesetzliche Frist vor. Warten Sie auf Anweisungen. Die Rücksendeadresse kann vom Paketursprung abweichen.
Rückgabebereiter Zustand
- Bis auf eine sorgfältige Passformprüfung ungetragen.
- Ungewaschen, ungeschnitten, ungefärbt und nicht hitzegestylt.
- Frei von Duftstoffen, Rauch, Make-up, Kleber und Stylingrückständen.
- Etiketten, Zubehör und Schutzverpackung im Lieferumfang enthalten.
Elemente, die möglicherweise ausgeschlossen sind
- Klar personalisierte Waren, sofern gesetzlich zulässig.
- Geöffnete hygieneversiegelte Waren nur, wenn sie ordnungsgemäß versiegelt verkauft werden und dies gesetzlich zulässig ist.
- Klare Offenlegung von Endverkaufsartikeln, sofern dies rechtmäßig ist.
- Geschenkkarten oder digitale Artikel, sofern dies rechtmäßig ist.
Ein Hygieneausschluss erlischt niemals die Rechte für einen Artikel, der fehlerhaft, beschädigt, falsch beschrieben oder anderweitig gesetzlich geschützt ist.
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01
Starten Sie die Anfrage
Senden Sie die Bestellnummer, den Artikel und den Grund über Ihr Konto oder Ihren Support.
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02
Erhalten Sie Anweisungen
Wir bestätigen die Berechtigung, die Rücksendeadresse und die verfügbaren Etikettenoptionen.
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03
Verpacken und versenden
Schützen Sie den Artikel und bewahren Sie die Quittung oder Sendungsverfolgung bis zur Lösung auf.
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04
Inspektion und Ergebnis
Wir senden Ihnen die Rückerstattung, den Umtausch oder die evidenzbasierte Entscheidung per E-Mail zu.
Kunden zahlen normalerweise die Rücksendekosten für Rücksendungen, sofern wir nichts anderes anbieten oder das Gesetz dies vorschreibt. Für unseren Fehler oder einen qualifizierten Fehler richten sich die Rechtsmittel und Kosten nach geltendem Recht.
04 · Austausch
Eine andere Farbe, Länge oder Passform
Berechtigte Artikel können je nach Lagerbestand und Preis innerhalb der Rückgabefrist umgetauscht werden. Wenn ein direkter Umtausch nicht möglich ist, erstatten wir möglicherweise die Rücksendung und laden zu einer neuen Bestellung ein.
Preisunterschiede
Über den sicheren Checkout wird ein höherer Preis bezahlt; Eine geringere Differenz wird gemäß den Rückerstattungsregeln zurückerstattet.
Werbeaktionen und Geschenke
Der Ersatzwert richtet sich nach der ursprünglichen Bestellung, sofern in den Aktionsbedingungen nichts anderes festgelegt ist. Geschenke, die an eine zurückgegebene Bestellung gebunden sind, unterliegen den offengelegten Aktionsbedingungen.
05 · Produktproblem
Beschädigte, falsche oder fehlerhafte Artikel
Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich mit einer klaren Beschreibung. Fotos oder Videos können hilfreich sein, unangemessene Beweisanfragen werden jedoch nicht dazu verwendet, gültige Rechtsbehelfe zu blockieren.
Falsch oder unvollständig
Teilen Sie uns mit, was fehlt oder falsch ist, und bewahren Sie die Verpackung auf, während wir die Lieferung überprüfen.
Beschädigt angekommen
Fotografieren Sie den Artikel und das Paket, wenn dies praktisch und sicher ist. Das Ergebnis folgt dem geltenden Verbraucherrecht.
Möglicher Fehler
Beenden Sie die Verwendung, wenn das Problem dadurch verschlimmert werden könnte. Erklären Sie, wann es begonnen hat und welche Pflege angewendet wurde, damit wir das Mittel beurteilen können.
Abnutzungs- oder Pflegeschäden
Normaler Verschleiß, Unfälle und Pflege außerhalb der Anweisungen stellen keine Herstellungsfehler dar; Es stehen weiterhin praktische Anleitungen zur Verfügung.
06 · Rückerstattungen
So funktionieren genehmigte Rückerstattungen
- Inspektion
- Ziel: 3–5 Werktage nach Erhalt, gefolgt von einer Ergebnis-E-Mail.
- Zahlungsart
- Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Methode; Die Postzeiten für Anbieter und Banken variieren.
- Versandkosten
- Ursprüngliche Standardlieferungen und sonstige Kosten werden nach Vernunft, vorheriger Offenlegung und Recht behandelt.
- Abzüge
- Ein etwaiger gesetzlicher Minderwertabzug wird erläutert; Es fallen keine nicht genannten Wiedereinlagerungsgebühren an.
07 · Kundendienst
Eine Anfrage, ein sichtbarer Weg zur Lösung
Senden Sie die Bestellnummer, das Produkt, das Problem, das gewünschte Ergebnis und nützliche Beweise. Wir streben eine Bestätigung innerhalb von zwei Werktagen an und halten Aktualisierungen unter einer Fallreferenz bereit.
Kundenbetreuung
Kontaktieren Sie den Kundendienst
Passform, Pflege, Lieferung, Rückgabe und Support bei Produktproblemen.
Was einzuschließen ist
Bestellnummer, Konto-E-Mail, ausgewählte Optionen, kurze Beschreibung und relevante Nachweise. Senden Sie niemals Kartendaten oder Passwörter per E-Mail.
Wenn Sie mit dem Ergebnis nicht einverstanden sind
Antworten Sie mit dem umstrittenen Punkt und zusätzlichen Informationen für eine zweite Überprüfung. Externe Beschwerde- und Streitbeilegungsrechte bleiben bestehen.
08 · Ihre Rechte
Gesetzliche Rechte stehen an erster Stelle.
Diese Richtlinie ersetzt keine Rechtsbehelfe für Waren, die nicht der Beschreibung entsprechen, nicht von zufriedenstellender Qualität sind, nicht für den Zweck geeignet sind, unsicher sind, beschädigt sind oder verspätet geliefert wurden, soweit das Gesetz gilt.
In den einzelnen Ländern gelten unterschiedliche Stornierungsfristen, Garantien und Fristen. Im Falle eines Widerspruchs zu dieser Seite ist zwingendes Recht maßgebend.