支持，明确
运输、退货和售后服务
简单的步骤可解决交货问题、想法改变、换货、故障以及订单到达后的所有问题。
推出政策预览·发布前需要实体和司法管辖区审查
01 · 一目了然
从交付到解决的公平过程。
这里没有任何内容限制强制性消费者权利。
如果您居住地的法律赋予您更强或更长期的权利，则这些权利适用。
02·发货
交货估计和跟踪
服务、实时价格和预计日期是根据结帐时的地址计算的。除非结账时明确说明，否则无法保证估价。
加工
您的帐户显示是否正在等待付款、正在准备订单还是已发货。产品页面必须披露更长的定制交货时间。
追踪
当连接的运营商提供跟踪时，它会通过电子邮件显示在您的帐户中。创建标签后，扫描可能需要一段时间才能更新。
延迟
如果无法在承诺期限内发货，我们会解释延迟情况并提供法律要求的选择，包括在适用的情况下取消。
地址变更
立即联系我们。仅在履行锁定订单之前才能更改地址；稍后的重定向取决于运营商。
包裹标记为已送达，但丢失
检查送货地点、家庭成员和承运人通知，然后及时联系我们。我们在不取消法律补救措施的情况下展开承运人调查。
国际关税和进口费用
结帐和送货政策说明是否包含关税。只有在披露和法律允许的情况下，被拒绝的进口才可能产生成本。
03·退货
改变主意的回报
除非当地法律规定了不同的法定期限，否则请在交货后 30 天内请求退货。等待指示；退货地址可能与包裹来源不同。
返回就绪状态
- 除了仔细检查合身性外，未曾穿过。
- 未水洗、未切割、未上色且未热定型。
- 不含香料、烟雾、化妆品、粘合剂和定型残留物。
- 包括标签、配件和保护性包装。
可能被排除的项目
- 在法律允许的情况下，明显个性化的商品。
- 仅在正确密封销售且法律允许的情况下才可打开卫生密封商品。
- 在合法的情况下明确披露最终销售商品。
- 礼品卡或数字物品（如果合法）。
卫生排除绝不会取消对有缺陷、损坏、描述错误或以其他方式受法律保护的物品的权利。
- 01
开始请求
通过您的帐户或支持发送订单号、商品和原因。
- 02
接收指示
我们确认资格、退货地址和可用的标签选项。
- 03
打包并发送
保护物品并保留收据或跟踪直至解决。
- 04
检查及结果
我们通过电子邮件发送退款、换货或基于证据的决定。
除非我们另有规定或法律要求，否则客户通常需要支付改变主意的退货邮费。对于我们的错误或合格的故障，补救措施和费用遵循适用的法律。
04·交流
不同的颜色、长度或版型
符合条件的商品可以在退货期限内换货，具体取决于库存和价格。如果无法直接换货，我们可能会退款并邀请新订单。
价格差异
通过安全结账支付更高的价格；根据退款规则，退还较低的差额。
促销和礼品
除非促销条款另有说明，否则重置价值遵循原始订单。与退货订单相关的礼品遵循公开的促销条款。
05·产品问题
损坏、不正确或有缺陷的物品
请尽快联系我们并提供清晰的描述。照片或视频可以提供帮助，但不合理的证据要求不能用来阻止有效的补救措施。
错误或不完整
告诉我们缺少或不正确的物品，并在我们验证履行情况时保留包装。
到达时已损坏
如果可行且安全，请拍摄物品和包裹。结果遵循适用的消费者法。
可能的故障
如果使用会使问题恶化，请停止使用。解释它何时开始以及所使用的护理，以便我们评估补救措施。
磨损或保养损坏
正常磨损、事故和超出说明的保养均不属于制造缺陷；仍然可以获得实际指导。
06·退款
批准的退款如何运作
- 检查
- 目标：收到后 3-5 个工作日，随后发送结果电子邮件。
- 付款方式
- 退款按照原方式退款；提供商和银行的过帐时间有所不同。
- 运费
- 原始标准交付和其他费用按道理、事先披露和法律处理。
- 扣除额
- 解释任何合法的减值扣除；没有未公开的进货费用。
07·售后服务
一个请求，一条可见的解决路径
发送订单号、产品、问题、首选结果和有用的证据。我们的目标是在两个工作日内做出确认，并在一个案例参考下保留更新。
客户关怀
联系客服适配、保养、交付、退货和产品问题支持。
包括什么
订单号、帐户电子邮件、所选选项、简明描述和相关证据。切勿通过电子邮件发送卡详细信息或密码。
如果您不同意结果
回复争议点并补充信息以便二次审核。外部投诉和争议权利仍然有效。
08 · 您的权利
法定权利是第一位的。
本政策不能取代对与描述不符、质量不合格、不适合用途、不安全、损坏或延迟交付（在法律适用的情况下）的商品的补救措施。
各国适用不同的取消期限、保证和截止日期。如果与本页冲突，则受强制性法律约束。