サポート、明確に
配送・返品・アフターサポート
注文品到着後の配送に関する質問、気が変わった、交換、故障などすべてに簡単な手順で対応します。
ポリシーのプレビューを開始 · 公開前に事業体と管轄区域のレビューが必要
01・一目でわかる
納品から解決までの公正なプロセス。
ここには強制的な消費者の権利を制限するものはありません。
お住まいの地域の法律により、より強力または長期の権利が与えられている場合は、それらの権利が適用されます。
02・配送
配達の見積もりと追跡
サービス、ライブ価格、予定日は、チェックアウト時に住所に基づいて計算されます。チェックアウトで明示的に指定されない限り、見積もりは保証されません。
処理中
アカウントには、支払いが保留中であるか、注文が準備中であるか、または発送されたかが表示されます。製品ページには、より長い受注生産の納期を開示する必要があります。
追跡
接続されている通信事業者が追跡を提供すると、電子メールおよびアカウントに表示されます。ラベルの作成後、スキャンが更新されるまでに時間がかかる場合があります。
遅延
約束した期間内に発送ができない場合は、遅延について説明し、該当する場合はキャンセルを含め、法律で義務付けられている選択肢を提供します。
住所変更
すぐにご連絡ください。住所は、フルフィルメントによって注文がロックされる前にのみ変更できます。その後のリダイレクトは通信事業者によって異なります。
荷物は配達済みとマークされていますが、紛失しています
配達場所、世帯員、配送業者のお知らせをご確認の上、速やかにご連絡ください。当社は法的救済を排除することなく通信業者の調査を開始します。
国際関税と輸入料金
チェックアウトと配送ポリシーには、関税が含まれるかどうかが記載されています。輸入が拒否された場合、開示され法的に許可されている場合に限り費用が発生する可能性があります。
03・返品
気が変わった場合の返品
現地の法律により別の法定期間が定められていない限り、配達後 30 日以内に返品をリクエストしてください。指示を待ちます。返送先住所は荷物の発送元と異なる場合があります。
返品可能な状態
- 丁寧にフィットチェックをした以外は未使用です。
- 未洗浄、ノーカット、ノーカラー、ヒートスタイルなし。
- 香料、煙、化粧品、接着剤、スタイリング剤の残留物がありません。
- タグ、付属品、保護パッケージが付属します。
除外される可能性のある項目
- 法律が許可する場合、明確にパーソナライズされた商品。
- 衛生的に密封された商品は、適切に密封されて販売され、法律で許可されている場合にのみ開封してください。
- 合法な場合、最終販売品目を明確に開示。
- 合法な場合のギフトカードまたはデジタルアイテム。
衛生上の除外は、欠陥、破損、誤った説明、または法律で保護されている商品の権利を取り消すことはありません。
- 01
リクエストを開始する
アカウントまたはサポートを通じて注文番号、商品、理由を送信してください。
- 02
指示を受ける
資格、返送先住所、利用可能なラベル オプションを確認します。
- 03
梱包して送る
アイテムを保護し、解決するまで領収書または追跡を保管してください。
- 04
検査と結果
返金、交換、または証拠に基づいた決定を電子メールで送信します。
当社が別段の定めをした場合や法律で義務付けられていない限り、お客様は通常、気が変わった場合の返品送料を支払います。当社の過失または適格な過失については、適用法に従って救済および費用がかかります。
04・交換
色、長さ、フィット感が異なる
対象となる商品は、在庫と価格に応じて返品期間内に交換できます。直接交換ができない場合は、返品を返金し、新たな注文を勧める場合があります。
価格の違い
より高い価格は安全なチェックアウトを通じて支払われます。差額が少ない場合は、返金ルールに基づいて返金されます。
プロモーションとギフト
プロモーション条件に別段の定めがない限り、交換価格は元の順序に従います。返品された注文に関連付けられたギフトは、開示されたプロモーション条件に従います。
05・製品の問題
破損した商品、間違った商品、または欠陥のある商品
明確な説明を添えて、できるだけ早くご連絡ください。写真やビデオは役に立ちますが、不当な証拠の要求は有効な救済を阻止するために使用されません。
間違っているか不完全です
不足しているものや間違っているものをお知らせください。履行を確認する間、パッケージは保管しておいてください。
破損した状態で到着しました
実用的かつ安全であれば、商品と小包の写真を撮ります。結果は適用される消費者法に従います。
考えられる障害
問題を悪化させる可能性がある場合は使用を中止してください。治療法を評価できるように、症状がいつ始まったのか、どのようなケアが行われたのかを説明してください。
着用またはお手入れによるダメージ
通常の摩耗、事故、指示外の手入れは製造上の欠陥ではありません。実践的なガイダンスは引き続き利用可能です。
06・返金
承認された払い戻しの仕組み
- 検査
- 目標: 受領後 3 ～ 5 営業日後に結果メールが届きます。
- お支払い方法
- 返金は元の方法で行われます。プロバイダーと銀行の投稿時間は異なります。
- 配送料
- 当初の標準配送およびその他の費用は、理由、事前の開示および法律に従って処理されます。
- 控除
- 合法的な減額控除については説明されています。非公開の返品手数料はありません。
07・アフターケア
1 つのリクエストで、解決への目に見えるパスが表示されます
注文番号、製品、問題、望ましい結果、および有用な証拠を送信してください。私たちは 2 営業日以内の確認を目標としており、1 つのケースを参照して更新を維持します。
カスタマーケア
カスタマーケアに連絡するフィット、ケア、配送、返品、製品発行のサポート。
何を含めるか
注文番号、アカウントのメールアドレス、選択したオプション、簡潔な説明、および関連する証拠。カードの詳細やパスワードを電子メールで送信しないでください。
結果に同意できない場合
争点と追加情報を記載して返信し、2 回目のレビューに備えます。外部からの苦情および紛争の権利は引き続き利用可能です。
08 · あなたの権利
法的権利が優先されます。
このポリシーは、説明と異なる商品、満足のいく品質ではない商品、目的に適合しない商品、危険な商品、破損した商品、または法律が適用される配送の遅れに対する救済策を置き換えるものではありません。
国によって適用されるキャンセル期間、保証、期限が異なります。このページと矛盾するかどうかは強行法によって規制されます。