Un soutien clairement exprimé
Expédition, retours et service après-vente
Des étapes simples pour les questions de livraison, les changements d’avis, les échanges, les défauts et tout après l’arrivée de votre commande.
Aperçu de la politique de lancement · Nécessite un examen de l'entité et de la juridiction avant la publication
01 · En un coup d'œil
Un processus équitable, de la livraison à la résolution.
Rien ici ne limite les droits obligatoires des consommateurs.
Si la loi de votre lieu de résidence vous accorde des droits plus forts ou plus longs, ces droits s'appliquent.
02 · Livraison
Devis et suivi de livraison
Les services, les prix en direct et les dates estimées sont calculés pour l'adresse au moment du paiement. Une estimation n’est pas garantie à moins que le paiement ne l’indique expressément.
Traitement
Votre compte indique si le paiement est en attente, si la commande est en préparation ou si elle a été expédiée. Les pages produits doivent indiquer des délais de livraison plus longs pour la fabrication sur commande.
Suivi
Lorsqu'un opérateur connecté assure le suivi, celui-ci apparaît par email et dans votre compte. La mise à jour des analyses peut prendre du temps après la création d'une étiquette.
Retard
Si l'expédition ne peut avoir lieu dans le délai promis, nous expliquons le retard et proposons les choix requis par la loi, y compris l'annulation le cas échéant.
Changements d'adresse
Contactez-nous immédiatement. Une adresse ne peut être modifiée qu'avant que l'exécution ne verrouille la commande ; la redirection ultérieure dépend du transporteur.
Le colis est marqué livré mais est manquant
Vérifiez le lieu de livraison, les membres du ménage et l'avis du transporteur, puis contactez-nous rapidement. Nous ouvrons une enquête sur le transporteur sans supprimer les recours légaux.
Droits internationaux et frais d'importation
Le paiement et la politique de livraison indiquent si les droits sont inclus. Les importations refusées peuvent créer des coûts uniquement lorsque cela est divulgué et légalement autorisé.
03 · Retours
Le changement d’avis revient
Demandez un retour dans les 30 jours suivant la livraison, sauf si la loi locale prévoit un délai légal différent. Attendez les instructions ; l'adresse de retour peut différer de l'origine du colis.
État prêt à retourner
- Jamais porté sauf un contrôle minutieux de l'ajustement.
- Non lavé, non coupé, non coloré et non coiffé à chaud.
- Sans parfum, fumée, maquillage, résidus d'adhésif et de coiffage.
- Étiquettes, accessoires et emballage de protection inclus.
Articles pouvant être exclus
- Des produits clairement personnalisés là où la loi le permet.
- Produits scellés hygiéniquement ouverts uniquement lorsqu'ils sont correctement vendus scellés et que la loi le permet.
- Les articles de vente finale clairement divulgués sont légaux.
- Cartes-cadeaux ou articles numériques là où ils sont légaux.
Une exclusion d'hygiène n'annule jamais les droits sur un article défectueux, endommagé, mal décrit ou autrement protégé par la loi.
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01
Démarrer la demande
Envoyez le numéro de commande, l'article et le motif via votre compte ou votre support.
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02
Recevoir des instructions
Nous confirmons l'éligibilité, l'adresse de retour et les options d'étiquettes disponibles.
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03
Emballer et envoyer
Protégez l'article et conservez le reçu ou le suivi jusqu'à la résolution.
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04
Inspection et résultat
Nous envoyons par courrier électronique le remboursement, l'échange ou la décision fondée sur des preuves.
Les clients paient normalement les frais de retour en cas de changement d’avis, sauf si nous proposons autrement ou si la loi l’exige. Pour notre erreur ou une faute admissible, les recours et les coûts suivent la loi applicable.
04 · Échanges
Une couleur, une longueur ou une coupe différente
Les articles éligibles peuvent être échangés pendant la période de retour, sous réserve du stock et du prix. Si l'échange direct n'est pas disponible, nous pouvons rembourser le retour et inviter une nouvelle commande.
Différences de prix
Un prix plus élevé est payé via un paiement sécurisé ; une différence inférieure est restituée selon les règles de remboursement.
Promotions et cadeaux
La valeur de remplacement suit la commande originale, sauf indication contraire dans les conditions de la promotion. Les cadeaux liés à une commande retournée suivent les conditions de promotion divulguées.
05 · Problème de produit
Articles endommagés, incorrects ou défectueux
Contactez-nous dès que possible avec une description claire. Des photos ou des vidéos peuvent aider, mais les demandes de preuves déraisonnables ne sont pas utilisées pour bloquer des recours valables.
Faux ou incomplet
Dites-nous ce qui manque ou ce qui est incorrect et conservez l'emballage pendant que nous vérifions l'exécution.
Arrivé endommagé
Photographiez l’article et le colis si cela est pratique et sûr. Le résultat suit le droit de la consommation applicable.
Panne possible
Arrêtez de l'utiliser si cela pourrait aggraver le problème. Expliquez quand cela a commencé et les soins apportés afin que nous puissions évaluer le remède.
Dommages d'usure ou d'entretien
L'usure normale, les accidents et les soins en dehors des instructions ne sont pas des défauts de fabrication ; des conseils pratiques restent disponibles.
06 · Remboursements
Comment fonctionnent les remboursements approuvés
- Inspection
- Objectif : 3 à 5 jours ouvrables après réception, suivi d'un e-mail de résultat.
- Mode de paiement
- Les remboursements s'effectuent selon la méthode originale ; Les délais de publication des fournisseurs et des banques varient.
- Frais de livraison
- La livraison standard d'origine et les autres coûts sont traités en fonction du motif, de la divulgation préalable et de la loi.
- Déductions
- Toute déduction légale pour valeur diminuée est expliquée ; il n’y a pas de frais de réapprovisionnement non divulgués.
07 · Service après-vente
Une demande, un chemin visible vers la résolution
Envoyez le numéro de commande, le produit, le problème, le résultat souhaité et les preuves utiles. Nous visons un accusé de réception dans un délai de deux jours ouvrables et conservons les mises à jour sous une seule référence de cas.
Service client
Contacter le service client
Assistance à l'ajustement, à l'entretien, à la livraison, au retour et à la problématique du produit.
Que faut-il inclure
Numéro de commande, e-mail du compte, options sélectionnées, description concise et preuves pertinentes. N’envoyez jamais par courrier électronique les détails de votre carte ou vos mots de passe.
Si vous n'êtes pas d'accord avec le résultat
Répondez avec le point litigieux et les informations ajoutées pour un deuxième examen. Les droits de réclamation externe et de litige restent disponibles.
08 · Vos droits
Les droits statutaires passent avant tout.
Cette politique ne remplace pas les recours pour les marchandises qui ne sont pas conformes à la description, qui ne sont pas de qualité satisfaisante, qui ne sont pas adaptées à leur usage, qui sont dangereuses, endommagées ou livrées en retard lorsque la loi s'applique.
Les pays appliquent des délais d'annulation, des garanties et des délais différents. La loi obligatoire contrôle si elle est en conflit avec cette page.